Las mejores ideas de marketing relacional

Cambiando el enfoque de las técnicas de ventas agresivas y las transacciones comerciales a corto plazo, el marketing de relaciones enfatiza el desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes. interactúe con su negocio y trabaje continuamente en la construcción y el mantenimiento de relaciones que aumenten su base de clientes.

Conozca a su cliente

El marketing de relaciones requiere conocer los tipos de personas que conforman su base de clientes. ¿Qué los trajo a su tienda o a su sitio web? ¿Qué edad tienen? ¿Dónde viven y están casados ​​o solteros? Utilice esta información para desarrollar su estrategia de marketing de relaciones y proporcionar productos y servicios que se adapten a las necesidades de los clientes.

Darles información útil

Las mejores ideas de marketing relacional evitan el enfoque de ventas o compra, compra, compra. En su lugar, trabaje para aumentar su base de clientes y sus ventas utilizando el sitio web de su empresa para brindarles a los clientes información útil para ayudarles en su decisión de compra. Algunos sitios web incluyen artículos prácticos o videos tutoriales para proyectos de bricolaje. Otros incluyen hojas de consejos, preguntas frecuentes, estudios de casos o consejos y trucos para usar productos.

Gestión de la relación con el cliente

El marketing relacional es un esfuerzo continuo para las empresas. Administre las relaciones de manera continua brindando un excelente servicio al cliente a todos los clientes, y piense en cada contacto de servicio al cliente como un anuncio de negocios. Utilice los medios sociales como Facebook, Twitter y Pinterest para interactuar con sus clientes, y agregue valor a la relación dirigiéndolos a una gran información dentro y fuera de Internet. No limite el contenido proporcionado para tratar exclusivamente con sus servicios. Proporcione noticias o información relevante que le permita a su base de clientes saber que los entiende, aprecia su negocio y desea proporcionar una experiencia valiosa para el cliente.

Construir relaciones con otros

Los mejores profesionales de la relación saben que las buenas relaciones llevan a referencias, y esto incluye las relaciones de empresa a empresa. Haga una lista de sus proveedores y negocios que ofrecen servicios o productos complementarios a los suyos. Adopte un enfoque proactivo y refiera a sus clientes a otros negocios. Pronto recibirás referencias de vuelta. Algunos ejemplos incluyen pintores que refieren clientes a instaladores de pisos o escritores de contenido web en línea que remiten clientes a diseñadores de sitios web.