Cómo la estructura organizacional afecta a un negocio electrónico

La tecnología de la información digital ha reducido el costo, las molestias y el tiempo que implica la comunicación dentro y fuera de la empresa. Un estudio de 2000 realizado por Bresnahan, Brynjolfsson y Hitt, titulado "Informática, organización del lugar de trabajo y demanda de mano de obra calificada: un análisis a nivel de empresa" encontró que "las empresas que adoptan estructuras organizativas y estructuras de trabajo descentralizadas parecen tener una mayor contribución de TI. [tecnología de la información] a la productividad ". El advenimiento de la computadora personal y la tecnología de comunicación digital ha llevado a estructuras organizativas más planas y menos jerárquicas en los negocios, particularmente en el comercio electrónico. Las estructuras organizativas más planas están menos centralizadas, lo que permite una mayor innovación en el lugar de trabajo y distribuye la autoridad de toma de decisiones en todos los niveles de la organización.

Estructura organizativa

Hay muchas estructuras organizativas, pero pueden clasificarse simplemente en centralizadas o descentralizadas y altas o planas. La estructura organizativa refleja la forma en que fluye la información dentro de una empresa, cómo se asignan y supervisan las tareas y el grado de control que ejerce la alta dirección en toda la empresa. Una estructura organizativa alta es una organización centralizada con toda la autoridad de toma de decisiones en la parte superior y la información que fluye a través de la jerarquía. Una burocracia es una organización alta y centralizada. Una estructura organizativa plana u horizontal es más descentralizada, con un flujo bidireccional de información entre la gerencia y el personal.

Rápido

Un negocio electrónico opera a una velocidad mayor que un negocio tradicional antes de la popularización de la tecnología digital y la comercialización de Internet. Las transacciones comerciales de ladrillo y mortero se caracterizan por que el cliente viaja a la tienda, ingresa a la tienda, habla con un vendedor y, si el artículo deseado está en stock, lo compra y luego regresa a su hogar u oficina. Una transacción de comercio electrónico toma mucho menos tiempo, ya que el cliente simplemente encuentra un minorista en línea, selecciona el producto, paga con una tarjeta de débito o crédito y espera su entrega en uno o dos días. Antes de que el cliente salga del sitio web, el dinero ya está pagado y los productos se envían para su envío. Este rápido tiempo de transacción requiere una respuesta operativa rápida y, a menudo, presenta problemas o preguntas que deben resolverse de inmediato. Una estructura plana y descentralizada se adapta mejor a los requisitos de respuesta rápida del comercio electrónico.

Flexible

Muchas empresas de comercio electrónico mantienen inventario en ubicaciones de almacenes lejos de sus centros de transacciones. Estos centros de transacciones también pueden estar ubicados en diferentes lugares del mundo. La rápida interacción de las transacciones financieras, el cumplimiento y el servicio al cliente a través de distancias y diferentes culturas empresariales requiere flexibilidad en la estructura organizativa. Las decisiones se deben tomar en el momento en que surja un problema, no se demoren hasta que la administración superior las aborda. Por esta razón, una estructura alta y jerárquica no se adapta a las necesidades del negocio electrónico.

Innovador

El comercio electrónico también se caracteriza por la innovación, una característica que prospera en una estructura organizativa plana u horizontal debido a la amplia distribución de la autoridad de toma de decisiones. En una estructura organizativa alta, las reglas y los procesos y procedimientos estandarizados controlan las operaciones, por lo que la innovación debe aprobarse en la parte superior de la jerarquía antes de la aplicación en las operaciones. Esto lleva tiempo y desalienta la iniciativa personal que resulta en innovación.