Cómo reforzar el comportamiento en las empresas

Es de sentido común que la mejor manera de reforzar el comportamiento positivo es reconocerlo y alentarlo con elogios. Pero elogiar, el elogio sincero y específico, también es mucho más fácil de lo que parece. Es por eso que las personas de negocios harían bien en sacar literalmente una página del libro de Ray Burke, un psicólogo que preparó sus lecciones sobre los niños para reforzar el comportamiento positivo en los adultos. Él elevó los elogios a algo de una forma de arte, pero un arte que cualquiera puede aprender con práctica determinada.

1.

Ofrezca críticas constructivas y elogie en conversaciones separadas en lugar de combinar las dos. Puede pensar que está siendo eficiente y está logrando un buen equilibrio cuando entrega un boletín de “malas noticias, buenas noticias”; sin embargo, para los empleados, las críticas, no importa cuán justas y equilibradas, tienden a cancelar los elogios.

2.

Trata de ser lo más específico que puedas con tus elogios. Su empleado sabrá que ha estado prestando atención a los detalles, lo que puede motivar al empleado a repetir el comportamiento. Entonces, en lugar de decir “¡buen trabajo con eso!”, Diga en cambio: “Realmente demostró una gran paciencia y un dominio de los hechos cuando explicó el programa al cliente”. Dar un elogio específico es una forma muy efectiva de reforzar el comportamiento positivo.

3.

Transmita sinceridad, calidez y entusiasmo y nunca elogios forzosos o falsos. En general, los empleados son buenos para detectar la falta de sinceridad, y si intentas un elogio falso, puedes empañar tu credibilidad.

4.

Emita elogios más temprano que tarde, dándose cuenta de que la influencia de los elogios disminuye con el tiempo.

5.

Adopte una postura proactiva, si no generosa, sobre elogiar, pero no exagere ni elogie cuando no esté justificado.

6.

Reserve los elogios por los logros que realmente lo merecen, y recuerde que otros empleados lo están observando y escuchando. Si elogias a un empleado por un trabajo mediocre, es probable que ese empleado continúe brindándote un trabajo mediocre y que otros empleados sigan el ejemplo.

7.

Combine los elogios con el reconocimiento adecuado, como seleccionar al empleado en una reunión, hacer una reseña del empleado en un boletín informativo de la empresa, presentar al empleado en un concurso mensual o otorgar un premio monetario. Y por supuesto, cumple tus promesas de reconocimiento.

8.

Manejar la alabanza como una zanahoria, no como un palo. En otras palabras, no utilice el buen comportamiento de un empleado para amenazar a otros empleados o para mantenerlos en línea. El comportamiento positivo de un empleado, y su elogio, debe ser visto por los empleados maduros como un comportamiento para modelar y replicar.