Cómo restablecer una cuenta suspendida en Amazon

En estos días, cualquiera puede poseer y operar una pequeña empresa mediante la venta de artículos en Amazon Marketplace. Amazon le permite enumerar cualquier artículo que también vendan, en condición nueva o usada, donde cualquier comprador de Amazon puede comprarlo. Al igual que en eBay, es posible encontrar su cuenta de Amazon suspendida si los clientes afirman que está vendiendo artículos de mala calidad, tergiversando sus artículos en venta o ofreciendo habilidades de servicio al cliente deficientes. Sin embargo, existe la posibilidad de que Amazon pueda restablecer su cuenta apelando directamente a ellos.

1.

Lea el aviso que Amazon ha enviado; Este aviso le dice por qué Amazon suspendió su cuenta. Este aviso se muestra en su cuenta de Amazon en línea y se envía a la dirección de correo electrónico que se registró en Amazon.

2.

Revise la información de su vendedor. Busque las quejas comunes que los clientes tenían o los artículos que recibieron la mayoría de las quejas o que violaban las políticas de Amazon. Puede revisar esta información en la sección "Métricas del cliente" de su cuenta de vendedor de Amazon.

3.

Cree un plan de acción que muestre lo que planea hacer para mejorar. Sea cuidadoso y preciso en la forma en que corregirá los problemas que tuvo cuando vendió anteriormente. Por ejemplo, si muchas de sus quejas se debieron a la mala calidad del artículo, discuta cómo se asegurará de que cada artículo que envíe sea inspeccionado adecuadamente. Amazon usa este plan de acción para determinar si restablecerán su cuenta.

4.

Haga clic en "Notificación" en la sección "Métricas del cliente" de la página de su cuenta de vendedor de Amazon.

5.

Haga clic en "Decisión de apelación" junto a la suspensión que desea apelar.

6.

Copie y pegue su plan de acción en el campo de texto provisto. Haga clic en "Enviar" para enviar su apelación.

7.

Espera a que Amazon te contacte con respecto a tu decisión. En general, Amazon responde a todas las apelaciones dentro de las 48 horas con su decisión de restablecer su cuenta.

Advertencia

  • Si Amazon rechaza su apelación, su cuenta quedará suspendida o bloqueada; No es posible apelar una segunda vez.