Cómo iniciar un centro de llamadas virtual

Las grandes corporaciones están trayendo puestos de trabajo desde los centros de llamadas internacionales y en su lugar contratan trabajadores independientes en el hogar para responder llamadas, atender pedidos y brindar servicio al cliente. Si tiene un fuerte deseo de trabajar desde su hogar, puede responsabilizarse por hacer su trabajo y realmente disfrutar de brindar un excelente servicio al cliente en nombre de sus clientes, es posible que desee iniciar un centro de llamadas virtual. Crear su propio centro de llamadas virtual le puede dar la satisfacción de ser su propio jefe y le permite crear su propio programa, hasta cierto punto, según las necesidades de sus clientes.

1.

Encuentre y obtenga el mejor software de centro de llamadas. El software del centro de llamadas debe permitirle realizar tareas como administrar sus llamadas entrantes y / o salientes, ver el historial de llamadas y fomentar una mejor satisfacción del cliente al pasar la información detallada al contacto apropiado dentro de la compañía de su cliente para que los clientes no tengan que repetirlo. una y otra vez. Si los clientes están satisfechos, sus clientes tendrán una mejor tasa de retención de clientes, lo que se reflejará bien en su centro de llamadas virtual, una verdadera situación en la que todos ganan.

2.

Póngase en contacto con su compañía telefónica local y configure una línea telefónica dedicada. Para evitar la posibilidad cada vez mayor de llamadas caídas o malas conexiones, asegúrese de estar usando un teléfono fijo y no un teléfono inalámbrico, que puede no ser tan confiable. Si emplea personal adicional, los miembros de su personal también necesitarán equipos de calidad.

3.

Obtener un teléfono de calidad profesional. No tiene que gastar un brazo y una pierna, pero la calidad es clave en un centro de llamadas virtual y, por lo general, obtiene lo que paga. Al hablar con clientes potenciales, sus clientes evaluarán todo, desde su capacidad para hablar de manera clara y concisa hasta la calidad de sonido de la llamada. Un teléfono de baja calidad con mucho ruido estático o de fondo no presentará una buena impresión a sus clientes potenciales, quienes no querrán dar a sus clientes una impresión negativa o "barata" de su compañía.

4.

Use un auricular de manos libres para su teléfono. Si va a pasar la mayor parte de su jornada laboral en el teléfono, tener un auricular de manos libres le permitirá realizar múltiples tareas, por ejemplo, escribiendo o escribiendo notas mientras habla con los clientes o buscando respuestas a sus preguntas. preguntas sin la inevitable tensión en el cuello que proviene de tratar de equilibrar un teléfono entre la oreja y el hombro. Si usa un auricular inalámbrico, puede moverse por su oficina para encontrar información archivada o realizar tareas relacionadas con la llamada en cuestión.

5.

Comercialice su negocio en línea escribiendo y enviando artículos sobre sus capacidades de servicio al cliente o publicidad en sitios web dirigidos a los clientes a los que intenta llegar; Comuníquese con las personas fuera de línea imprimiendo tarjetas de visita profesionales y enviando folletos o volantes a clientes potenciales en su área.

Cosas necesarias

  • Software de call center
  • Equipo telefónico de alta calidad.
  • Auriculares manos libres (opcional)
  • Línea telefónica dedicada

Consejos

  • Usted actúa como representante de servicio al cliente de la compañía de su cliente, así que asegúrese de que usted y su personal siempre presenten una respuesta agradable y cortés a las personas que llaman.
  • Verifique que cualquier miembro del personal que emplee también utilice el equipo adecuado haciendo llamadas de prueba antes de comenzar a trabajar.