Cómo estructurar un departamento de capacitación y desarrollo

Los solicitantes de empleo actuales a menudo no tienen las habilidades que necesita para su pequeña empresa. Además, sus procedimientos particulares pueden requerir que usted capacite a su fuerza laboral. Debido a que no siempre se puede esperar que los empleados lleguen listos para trabajar de la forma en que los necesita, debe desarrollar un departamento de capacitación. Cree un plan de capacitación y dirija sus esfuerzos para enseñar a los empleados cómo trabajar de manera que se alineen con los valores, la misión y los objetivos de su empresa.

Determinar las necesidades

Antes de crear su departamento de capacitación, evalúe sus necesidades de capacitación. Identifique las habilidades que necesita ahora y las que necesitará en el futuro. Estas habilidades deben guiar su toma de decisiones sobre cómo estructurará su departamento de capacitación. Por ejemplo, si descubre que necesita empleados que entiendan el marketing global y el servicio al cliente en todo el mundo, puede estructurar su departamento de capacitación como una red en línea, en la que entrega materiales de manera electrónica. Por otro lado, si ve que necesita empleados que entiendan los procedimientos y las políticas de su tienda, debe estructurar la capacitación como un entorno de aula en la tienda con estudiantes físicamente presentes para que el facilitador pueda familiarizarse con su tienda.

Crear normas

Desarrollar medidas e hitos para la formación. Entienda exactamente qué habilidades espera que los empleados demuestren al finalizar la capacitación y determine qué constituirá una calificación aprobatoria. Esta decisión lo ayuda a estructurar su departamento de capacitación al articular el tipo de prueba y medición que necesita. Puede estructurar el departamento para realizar autoevaluaciones electrónicamente, administrar las preguntas de las pruebas en persona o viajar a varias sucursales para observar y calificar a los empleados en sus entornos de trabajo.

Examinar los estilos de aprendizaje

Los individuos aprenden de diferentes maneras. Determine si utilizará elementos visuales, texto, entrega auditiva o enfoques prácticos para impartir capacitación. Es posible que tenga que estructurar su departamento de capacitación para tener un diseñador gráfico, escritor, orador o mentores individuales, según sus decisiones de estilo de aprendizaje.

Materiales de entrenamiento de diseño

En función de sus decisiones sobre lo que debe enseñarse, cómo se impartirá la capacitación y los estilos de aprendizaje a los que apelará, haga que su diseñador instructivo cree sus materiales de capacitación. Estos materiales deben incluir evaluaciones para medir el progreso del aprendiz. En este punto, deberá contratar o asignar personal a su departamento de capacitación, incluso si al principio solo es un jefe de departamento para manejar todas las tareas de capacitación, o para organizar los esfuerzos de todos en un departamento más grande.

Entregar y reflexionar

Haga que su departamento de capacitación le entregue sus sesiones de capacitación iniciales. Solicite comentarios de los participantes, así como sugerencias del personal del departamento de capacitación. Incorpore los cambios necesarios y finalice la estructura organizativa de su departamento de capacitación. Decida a quién se dirigirá su jefe de departamento de capacitación en su empresa y proporcione un enlace con los departamentos apropiados, como marketing, ventas, envíos, inventario y servicio al cliente, para coordinar las necesidades de capacitación existentes y futuras.