Plan de Marketing de Consumo Multicanal

Un plan de marketing para consumidores multicanal le permite llegar a los consumidores por los canales que prefieren y aumentar los ingresos por cliente. La firma de investigación Epsilon Targeting informó que los hogares que compran a minoristas con una estrategia multicanal gastaron un promedio de $ 832 en 2010, en comparación con el gasto de $ 385 con minoristas vendiendo a través de un centro de contacto y $ 360 para minoristas que operan una estrategia en línea.

Información en línea

Identifique los canales que utilizan los consumidores para obtener información del producto antes de realizar compras. Según los consultores Booz & Co., los consumidores utilizan fuentes en línea para realizar investigaciones de productos y obtener información de contacto para otros canales de comercialización, como ubicaciones de tiendas o números de centros de contacto. Proporcione información completa de productos y contactos en su sitio web. Los consumidores también visitan sitios de revisión de productos, redes sociales como Facebook y foros para consultar las opiniones de otros consumidores. Configure un foro en su sitio web y monitoree los sitios de revisión para comprender las percepciones de los consumidores sobre sus productos.

Canales de compra

Seleccione los canales que le permitan llegar a los consumidores de manera rentable. Los consumidores compran productos a través de pedidos por correo, centros de contacto, catálogos, puntos de venta, sitios de comercio electrónico y canales de compras por televisión. Analice sus registros de ventas para identificar los canales actuales que proporcionan la principal fuente de ingresos. Revise los sitios web de los competidores para ver si utilizan canales que no haya considerado. Puede perder oportunidades al ignorar los canales. Booz & Co. informó que las empresas alemanas que se enfocaban en canales individuales desperdiciaban más de $ 1.5 mil millones al año en marketing improductivo.

Estrategia integrada

Desarrolle una estrategia multicanal integrada, no una estrategia de canales múltiples fragmentada. De acuerdo con los consultores McKinsey and Company, una estrategia multicanal integrada garantiza que usted ofrezca mensajes de marketing consistentes y la calidad de la experiencia del cliente en todos los canales. Un consumidor puede buscar productos en su sitio web, comunicarse con su centro de atención telefónica para obtener información más detallada y visitar un punto de venta minorista para inspeccionar o comprar el producto, con una experiencia constante en cada etapa.

Análisis de los datos

Recopile datos de ventas y contactos de todos sus canales para crear una imagen completa de los patrones de compra e investigación de los consumidores. Utilice los datos para hacer coincidir los canales, personalizar las comunicaciones y hacer ofertas especiales basadas en las preferencias de los consumidores. De acuerdo con Epsilon Targeting, los datos del mercadeo multicanal proporcionan la base para construir un programa de mercadeo individualizado efectivo con consumidores individuales.