Técnicas de evaluación de planificación

Ya sea que examinen políticas, procedimientos, programas o personal, un enfoque estratégico y metódico para las evaluaciones lleva a la recopilación de información más útil. Considere y aplique técnicas de planificación específicas antes de realizar la evaluación para obtener el beneficio completo del proceso que la produce.

Identificar partes interesadas

Decida quiénes serán las partes interesadas en el proceso de evaluación. Determine quién formará parte del equipo de evaluación y quién hará las recomendaciones de planificación. Identificar e involucrar a los actores clave en la evaluación. Por ejemplo, los clientes pueden seleccionarse como partes interesadas en una evaluación del programa, así como a los gerentes o supervisores del programa. En una evaluación de desempeño, determine qué empleados serán evaluados. Esto puede incluir la identificación de supervisores directos y subordinados o compañeros de trabajo de los empleados bajo evaluación.

Enfoque de evaluación

Definir el alcance y propósito de la evaluación. Esto incluye definir los parámetros y detalles de lo que quiere obtener o lograr. Por ejemplo, puede elegir medir los resultados de un nuevo programa o comenzar una evaluación posterior a la prueba para el personal de servicio al cliente. Determine los plazos de la evaluación en sí, incluso cuándo se concluirá.

Definir datos

Seleccione el tipo de sistema de recolección de datos que desea utilizar. Una evaluación del programa puede beneficiarse de la realización de grupos focales compuestos por personas de su base de clientes. Podrían requerirse revisiones de documentación, entrevistas, encuestas y cuestionarios o una combinación de métodos. Establecer pautas para la recolección de datos. Por ejemplo, si las encuestas se seleccionan como un método de recopilación, defina los formatos que se utilizarán y las preguntas o escenarios que se incluirán.

Análisis de los datos

Planifique el método que desea utilizar para analizar los datos y decida cómo medir la validez y el valor de la información que recopila. Los datos cuantitativos proporcionan información a través de números, como pedir a los participantes que califiquen sus respuestas de 1 a 5. Los datos cualitativos a menudo se usan para problemas más complejos. La determinación del análisis de datos incluye establecer protocolos o medidas de seguridad para aclarar anomalías y anomalías que pueden alterar los resultados.

Sintetizar y utilizar

Combina los datos en un conglomerado de información. Esto implica categorizar y contar las respuestas, así como agrupar la información restante en un formato funcional. Después de que el equipo de evaluación haya revisado los hallazgos, incorpore información en un informe o presentación y distribúyalo al personal autorizado para ayudarlos a crear planes de acción.