Herramientas de planificación para la gestión eficaz del hotel

Desde los principales complejos corporativos hasta las pequeñas posadas de alojamiento y desayuno, los gerentes de hoteles y hospitalidad se enfrentan a muchos de los mismos problemas. Incluso los gerentes de los hoteles más rentables buscan constantemente métodos para aumentar sus ingresos y atraer más clientes. Los gerentes que instalan procesos eficientes e implementan herramientas efectivas pueden aumentar sus ganancias, disminuir sus costos y brindar una experiencia placentera para sus clientes.

Programación de reservas

Desde las pernoctaciones hasta la planificación de vacaciones, los clientes del hotel confían en información actualizada del sistema de reservas de un hotel. Los clientes deben saber qué tipos de habitaciones están disponibles, las tarifas para esas habitaciones y los servicios disponibles. Los administradores del hotel deben asegurarse de que su software de reserva interno muestre los mismos datos que sus sitios web. Cualquier conflicto entre los sistemas internos y externos puede causar confusión para el personal del hotel e insatisfacción para el posible huésped.

Mantenimiento y Operaciones

Otro aspecto clave de la administración del hotel radica en qué tan bien el personal mantiene la propiedad. Los gerentes de hotel son responsables de asegurarse de que las instalaciones mantengan un exterior presentable y un interior agradable y funcional. Los paquetes de software especializado permiten a los administradores programar tareas de mantenimiento de rutina, como jardinería y limpieza, así como mantenimiento preventivo en sistemas internos vitales, como plomería y electricidad. Estos programas de software también les permiten a los gerentes hacer un seguimiento del progreso de las tareas de rutina y de cualquier reparación o renovación importante.

Márketing y promoción

En una industria altamente competitiva, como la hospitalidad, las campañas de marketing exitosas pueden significar la diferencia entre ganancias y pérdidas. Dado que la industria de los viajes experimenta muchas tendencias estacionales, los gerentes de hoteles pueden examinar cuándo su negocio se ralentiza y elaborar planes de marketing orientados a llenar esas habitaciones vacías. Estos esfuerzos de mercadeo pueden incluir llegar a los líderes de la industria que buscan sitios de convenciones, redactar mensajes de correo electrónico a huéspedes pasados ​​y ofrecer grandes descuentos durante las horas de menor actividad.

Gestión de personal

Los gerentes de los hoteles dependen de la competencia y las actitudes de sus trabajadores para asegurarse de que la operación se realice de la mejor manera posible. El personal de recepción, el personal de limpieza y el personal de mantenimiento representan la marca del hotel durante la visita del huésped. Los gerentes deben establecer cursos de capacitación para todo el personal sobre relaciones con los huéspedes y comportamiento profesional además de su capacitación para sus tareas principales. Cuando los empleados se involucran con los huéspedes de una manera agradable y profesional, estas experiencias se reflejan bien en el hotel y animarán a los huéspedes a regresar.