Política y procedimientos para la cadena de mando

Las cadenas de mando representan la delegación de autoridad a varios niveles de una organización. Los diferentes niveles de la jerarquía tienen la autoridad para tomar decisiones específicas, y las expectativas son que todos avanzarán y bajarán de la cadena con precisión. Cuando funciona bien, esto libera al propietario de la empresa para concentrarse en los aspectos de mayor nivel de la empresa. Pero sin políticas y procedimientos adecuados, puede conducir a problemas en toda la cadena.

Autoridad de asignación

En una cadena de mando estricta, la autoridad se delinea en cada nivel jerárquico. Las preguntas y preocupaciones se mueven hacia arriba y hacia abajo del organigrama paso a paso. En una pequeña empresa minorista, por ejemplo, un supervisor de turno tiene autoridad durante su tiempo en el trabajo, pero puede tener que consultar al gerente para cumplir funciones específicas, como retornos sobre una cierta cantidad. El gerente, a su vez, espera que el supervisor resuelva la mayoría de las disputas entre los trabajadores de ese turno. Los gerentes tienen mayor autoridad, pero tienen que recurrir al propietario para tomar decisiones más importantes. La expectativa es que los problemas se manejarán en el nivel más bajo posible; por ejemplo, el supervisor manejará una disputa sobre las horas de turno, en lugar de llevarla de inmediato al propietario de la empresa.

Crear una estructura clara

Uno de los beneficios de una cadena de mando es que establece una estructura firme y una responsabilidad. Las políticas deben documentar claramente el nivel en el que se toma cada decisión y prohibir que cualquiera salte de la cadena, excepto en casos muy específicos. La limitación de las decisiones financieras a los enlaces principales de la cadena, por ejemplo, reduce el riesgo de que los empleados de niveles inferiores asuman compromisos comerciales mal aconsejados que resten valor a los resultados finales. La separación de las autoridades en toda la cadena también reduce el riesgo de que los empleados seleccionen a quién hacen las preguntas en función de la probabilidad de que se tome una decisión a su favor.

Permanecer dentro de los límites

La cadena de mando asigna la responsabilidad a todos para conocer su lugar en la cadena y mantenerse dentro de esos límites. Si el propietario de un negocio interviene y controla los horarios y las tareas del turno, por ejemplo, eso restringe la autoridad del supervisor del turno y deja a los empleados sin saber a quién acudir. Todos los miembros de la cadena deben tener claro cuáles son sus autoridades, a quiénes pertenecen Denuncia a quien y lo supervisen.

Rompiendo la cadena

Una desventaja de la cadena de mando es que puede evitar que los tomadores de decisiones de nivel superior se enteren de los problemas críticos en la línea. Si un cajero se siente acosado sexualmente por un compañero de trabajo, y el supervisor de turno no toma en serio sus quejas, puede sentirse incapaz de tomar más medidas debido a la cadena de mando. Esto puede hacer que su negocio sea responsable si las acciones inapropiadas continúan. Por lo tanto, los procedimientos de la cadena de mando también deben incluir disposiciones que permitan eludir enlaces en situaciones específicas si los eventos lo ameritan. Si un empleado siente que su supervisor está ignorando las medidas de seguridad que ponen a la tienda en riesgo, o si un supervisor determina que su gerente está actuando de manera poco ética, las políticas deben permitir que se omita un enlace en la cadena para que se aborden estas preocupaciones.