Métodos de mercadeo positivos

Las empresas adoptan enfoques tanto positivos como negativos para llegar a los posibles clientes, en los mensajes que transmiten y en cómo transmiten el mensaje: los métodos de marketing que utilizan. Cualquiera de los dos enfoques puede atraer la atención del cliente a corto plazo. Sin embargo, a largo plazo, los métodos positivos tienen una mayor probabilidad de fomentar la lealtad del cliente.

Beneficios en lugar de miedos

Con algunos productos, puede haber consecuencias negativas por no usarlos o por no mantenerlos. Una tienda minorista de llantas para automóviles, por ejemplo, podría tener una estrategia en las redes sociales para publicar los peligros de conducir con llantas desgastadas o poco infladas, como accidentes automovilísticos, explosiones y heridos de familiares. El enfoque opuesto sería señalar los beneficios de comprar llantas nuevas, como mejorar el millaje de gasolina, no tener que cambiar una llanta en la carretera y llegar a tiempo a su destino. En lugar de tácticas de miedo, el vendedor enfatiza las consecuencias positivas de hacer una compra.

Por que eres mejor

En las presentaciones de ventas, algunos propietarios de pequeñas empresas están compitiendo directamente contra un competidor conocido por el cliente potencial, que tal vez ya haya sido contactado por el competidor. Es tentador diferenciar a su compañía diciendo cosas negativas sobre los productos o servicios del competidor. Un enfoque de marketing positivo sería centrarse en lo que hace que su empresa sea la mejor opción para el cliente. Reconozca que su competidor tiene fortalezas, pero enfatice por qué es mejor. El peligro de comentarios negativos sobre un competidor es que la perspectiva puede decirle exactamente lo que usted dijo, invitándolo a tomar represalias y decir cosas negativas y posiblemente falsas sobre sus productos o servicios.

Reconociendo y apreciando a los clientes

Mostrar a sus clientes que usted aprecia su negocio, y que los ve como individuos, es una forma efectiva de fidelizarlos. Por ejemplo, una tienda minorista puede tener una promoción de "cliente de la semana", en la que se selecciona un cliente para recibir un premio y que se le tome una foto con el personal de ventas. El propietario del negocio podría dedicar un muro a las fotos con una leyenda donde el cliente habla de por qué le gusta hacer negocios allí. Esto tiene múltiples beneficios: otros clientes potenciales ven el respaldo de la tienda, y cuando los clientes vuelven, tienen la sensación de ser especiales porque su imagen está en la pared.

Ser un buen vecino

Muchas pequeñas empresas dedican parte de sus presupuestos de marketing a participar en eventos comunitarios. La compañía podría patrocinar una liga de fútbol juvenil y recibir crédito en los programas del juego o hacer que su logotipo aparezca destacado en los uniformes del equipo. Podrían ingresar a los empleados en eventos de equipo para organizaciones benéficas, como carreras de 10 km para crear conciencia sobre el cáncer. Este método le permite a la compañía presentar dos mensajes muy positivos: somos parte de su comunidad y nos preocupamos por los miembros de la comunidad.

Contando una historia

En el plan de negocios de una empresa, el propietario incluye una sección sobre la historia de la empresa: por qué lo inició, cómo ha crecido, cómo se superaron los desafíos y los hitos alcanzados. Algunas empresas también utilizan su historia como un método de marketing. Los productos de alimentos y bebidas fabricados por pequeñas empresas familiares a menudo incluyen la historia de la empresa en el empaque del producto, por ejemplo. Los clientes se vinculan con la compañía hasta cierto punto cuando leen este mensaje. Se relacionan a nivel personal con la historia de la compañía de personas que superan obstáculos y logran el éxito.