Los efectos positivos y negativos de las relaciones tecnológicas.

Las relaciones públicas, o relaciones públicas, son una rama de la comercialización relacionada con la gestión de la opinión pública de una empresa o producto. Los profesionales de las relaciones públicas trabajan con los medios de comunicación, administran eventos de negocios y coordinan el trabajo de caridad. Internet y la tecnología de sitios web agregan varios factores al rol de las relaciones públicas. La tecnología de Internet permite la difusión instantánea de la información, y esa información puede ser difícil de controlar. Los sitios web de negocios permiten una plataforma de relaciones públicas que ayuda a recuperar parte del control perdido por la inmediatez de la comunicación por Internet.

Facilidad de comunicación PR

Internet sirve como el primer punto de comunicación para muchas organizaciones. Los especialistas en relaciones públicas pueden actualizar instantáneamente al público y a los consumidores con noticias de la empresa e innovación de productos. Los sitios web también permiten la comunicación interactiva entre los representantes de relaciones públicas y los consumidores. El correo electrónico facilita que los profesionales de las relaciones públicas se comuniquen con miembros de los medios de comunicación y envíen comunicados de prensa masivos anunciando noticias importantes de la compañía.

Consumidores más exigentes

Internet ha creado consumidores más exigentes y ha hecho posible que clientes insatisfechos puedan telegrafiar su insatisfacción a un gran número de personas. Los consumidores con conocimientos tecnológicos utilizan Internet para investigar y educarse sobre los productos antes de comprarlos. La información inadecuada o incorrecta a menudo causa insatisfacción del consumidor. Muchos consumidores también esperan interacciones personalizadas del soporte al cliente y la personalización de los productos.

Complicación de la mezcla de medios

Antes de que el uso de Internet se generalizara, los profesionales de las relaciones públicas utilizaron una combinación de medios más sencilla para promover negocios y productos. Las mezclas de medios más antiguas incluían revistas, periódicos, carteles, televisión y radio. Las nuevas mezclas de medios incluyen elementos antiguos de la mezcla de medios más correo electrónico, sitios web, blogs, videos virales y transmisiones por Internet. Para mantener una opinión pública positiva, los profesionales de las relaciones públicas deben controlar cada uno de estos nuevos elementos. Los miembros del público y las empresas competidoras también pueden crear y manipular muchos elementos nuevos de los medios, y los profesionales de las relaciones públicas deben explorar constantemente la web y protegerse contra la publicidad negativa en línea.

La ventaja del sitio web

Un sitio web atractivo y bien mantenido de la empresa puede compensar la posible publicidad negativa en línea de los clientes insatisfechos o de los antiguos empleados. El personal de relaciones públicas puede usar el sitio web de la empresa para comunicarse con el público, los consumidores y los miembros de otros medios de comunicación. Los sitios web se pueden utilizar para presentar un negocio o producto, proporcionando tanto la información como la personalización del producto que muchos consumidores modernos esperan. El personal de relaciones públicas puede administrar la mayoría de los elementos de la nueva mezcla de medios al contener los elementos en las páginas web del sitio web de una empresa.