La función de reembolso en marketing

En marketing, la función de reembolso se refiere a los ingresos y cómo se recaudan. El mercadeo tiene una relación curiosa con la función de reembolso en las industrias donde se usa comúnmente: el mercadeo se enfoca en el desarrollo de productos y publicidad, y a menudo deja fuera de la práctica los métodos de reembolso. Esto puede crear problemas para las empresas, y las empresas que dependen de formas complejas de reembolso pueden ser más sabias para combinar la función con técnicas de marketing.

Definición

La función de reembolso es simplemente el método por el cual una empresa recauda ingresos. También puede denominarse la función de ingresos, pero el término reembolso se usa con más frecuencia cuando la empresa realiza servicios o vende productos a una parte y luego cobra los pagos de un tercero. Sin procesos de recopilación claros, la función de reembolso puede ser difícil de administrar, y para los vendedores los reembolsos son a menudo una preocupación secundaria.

Uso principal

El término función de reembolso, cuando se aplica a los ingresos, se usa principalmente para describir la atención médica en los Estados Unidos. Esto es común porque los ingresos del cuidado de la salud provienen de tantas fuentes diferentes, muchas de ellas de terceros (como las compañías de seguros y las agencias gubernamentales). Muchas industrias relacionadas, como las compañías que venden medicamentos o dispositivos médicos, también usan el término función de reembolso para referirse a cómo se recaudan los ingresos. Esto significa que la función se rige por la política de salud vigente, la planificación estratégica por parte de la empresa, las relaciones con los pagadores y el respaldo de reembolso en las operaciones.

Complicaciones y separación

Tradicionalmente, la comercialización y el reembolso no han tenido mucho que ver entre sí en la industria del cuidado de la salud. Los métodos de reembolso se agregaron al final del desarrollo del producto y se mantuvieron en gran parte separados del proceso general de comercialización. Sin embargo, este enfoque de separación creó problemas en medio de las complicaciones de reembolso de la industria, donde los pagadores no siempre estaban dispuestos a reembolsar productos con precios altos y mantener las ganancias era un desafío.

Nuevas tácticas: combinación y codificación

En lugar de separar las funciones de reembolso y comercialización, algunas compañías de atención médica trabajan para combinarlas. Este enfoque utiliza el marketing para crear productos con un alto potencial de reembolso y el uso de publicidad para convencer a los pagadores de que el reembolso vale la pena. Obtener productos en el mercado temprano y preparar los códigos médicos antes de la aprobación de la FDA puede sentar las bases para una oferta de productos sólida que genere mayores ingresos.