La relación entre marketing y comunicación

La expresión "marketing y comunicación" se usa a menudo para denotar todas las facetas del proceso de marketing de una empresa, incluida la comunicación. En realidad, el marketing es un concepto general y la comunicación es un componente clave del mismo, junto con la investigación de mercado y el servicio al cliente. Las empresas utilizan la investigación de mercado para comprender a los clientes y luego preparar los mensajes de beneficios utilizados en la comunicación.

La audiencia

Antes de poder promocionar o comunicar beneficios de manera efectiva, debe comprender a la audiencia. Es por esto que el elemento de investigación del marketing es crítico. Cuando las empresas desarrollan un plan de marketing, identifican segmentos de clientes particulares con un interés potencial en productos y servicios. De esta lista, se identifican uno o más mercados objetivo para enfatizar en las campañas promocionales. La investigación dentro de grupos de clientes específicos permite una mejor comprensión de las necesidades de los clientes y los motivos de compra.

Desarrollo de mensajes

Establecer objetivos de marketing y desarrollar mensajes es otra parte clave de un plan de marketing. Los objetivos incluyen aumentar la cuota de marketing, aumentar la base de clientes, crear actitudes de marca más favorables, fomentar el cambio de marca y generar ventas. Con el objetivo y la audiencia en mente, la siguiente fase de la transición hacia el lado de la comunicación del marketing es la formulación de mensajes. Las empresas deben impresionar a los clientes específicos con una valiosa combinación de beneficios deseados y un precio razonable.

Metodos de comunicacion

La comunicación o promoción de marketing generalmente se centra en tres elementos principales: publicidad, relaciones públicas y ventas. Algunas empresas utilizan los tres enfoques de comunicación, mientras que otras se centran en uno o dos. La publicidad incluye mensajes pagados presentados a través de los medios de comunicación. Las relaciones públicas no son pagadas por la cobertura de los medios. Las compañías que venden productos de alta gama o complejos a menudo usan profesionales de ventas para presentar productos y servicios de manera asertiva a los clientes. Elegir los métodos correctos de comunicación, así como los medios adecuados para llegar a la audiencia objetivo, tiene un gran peso en el logro de los objetivos de comunicación.

Servicio al cliente

Retener a los clientes es otra función del marketing. Esto incluye estrategias y técnicas de servicio al cliente donde los empleados de servicio y soporte se comunican con los clientes sobre sus experiencias. La comunicación de seguimiento ayuda a garantizar la resolución de cualquier problema y permite a la empresa conocer los problemas comunes que experimentan los clientes. Además, se necesita asistencia técnica posterior a la venta con productos complejos, como la tecnología, para permitir a los clientes obtener los máximos beneficios.