Gestor de relaciones Consejos de ventas

La gestión de relaciones es tanto un arte como una ciencia. Un gerente de relaciones exitoso debe ser lo suficientemente creativo como para generar nuevas ideas innovadoras de ventas que mantendrán a sus clientes interesados. También debe reconocer y analizar las tendencias entre sus clientes para evaluar si esas ideas realmente funcionarán. Es importante recopilar la mayor cantidad de datos de sus clientes como sea posible e implementar continuamente ideas nuevas e ingeniosas.

Escucha en

No asuma que sabe lo que sus clientes quieren seguir adelante, pregúnteles directamente. Reserve una semana para llamar a todos sus principales clientes anteriores o redactar correos electrónicos personalizados para cada uno. En la comunicación, asegúrese de mencionar lo que el cliente compró y solicite comentarios. Luego, pregunte al cliente qué productos o servicios similares podrían mejorar o ayudarlo a tener más éxito o satisfacción. Entonces deja de hablar y escucha atentamente al cliente. No domines ni trates de influir en la conversación. Desea una respuesta completa y sincera del cliente para mejorar y ganar su negocio en el futuro.

También puede configurar un pequeño grupo de enfoque con un subconjunto de sus clientes pasados. Compilar un grupo de al menos cinco a 10 personas. Ofrezca un incentivo, como un descuento en una compra futura o un producto complementario, para atraer a los participantes. Pida a los clientes que evalúen los nuevos desarrollos en los que está trabajando. Pídales sugerencias para mejores productos y comentarios sobre su compañía en general. Contrate a un moderador de grupos focales que tenga habilidades de escucha superiores y que sepa exactamente cómo lograr que el grupo se abra.

Utilice encuestas en línea

Algunos clientes están ocupados y son difíciles de contactar para hacer preguntas. No los moleste con una llamada de comentarios. En su lugar, utiliza Internet para tu ventaja. Configure una encuesta en línea rápida con un servicio como SurveyGizmo.com o SuperSurvey.com. Decida si desea que sea anónima o de divulgación completa. Solicite información demográfica (como edad, género, profesión y rango de ingresos). Cree preguntas muy específicas sobre los patrones de compra del cliente y su experiencia con su producto o servicio. Evaluar sus necesidades futuras. Haga la encuesta en línea breve y al punto. Pregunte al cliente cómo prefiere que lo contacten con respecto a las ofertas de nuevos productos (por ejemplo, a través de correo electrónico, correo directo, un anuncio en su revista favorita de la industria o con una llamada telefónica).

Recomendaciones de ventas

Además de sus continuos intentos de construir su relación con sus clientes actuales y pasados, aproveche esta oportunidad para atraer nuevos clientes con referencias también. Si a un cliente anterior le gustó el producto o servicio de su empresa, es más probable que lo recomiende a sus amigos y colegas. Recuérdele con ofertas de referencias especiales, descuentos e incentivos que están específicamente relacionados con su producto o servicio.

Por ejemplo, si trabaja como gerente de una empresa que vende aspiradoras de alta gama, ofrezca un certificado para que dos de las habitaciones del cliente sean lavadas con champú profesionalmente de forma gratuita cuando él refiera a otro comprador. Debido a que pagó una prima por una aspiradora en el pasado, un servicio de champú gratuito probablemente sea valioso para él.