Regulaciones de venta remota

La venta remota se refiere al proceso de tomar pedidos por teléfono, Internet o fax. Aunque los consumidores no están haciendo compras en una tienda, tienen derechos en virtud de la Ley de Venta de Bienes y Suministro de Servicios, según la Agencia Nacional del Consumidor. Si participa en ventas remotas, asegúrese de cumplir con las regulaciones.

Bienes insatisfactorios

Si un cliente le compra un producto a través de una venta remota y ese producto no es satisfactorio, tiene el derecho de buscar satisfacción. Usted debe ofrecer una reparación, reemplazo o reembolso. Si no lo hace, se le pondrá en violación de las regulaciones relativas a la venta a distancia.

Información falsa o engañosa

Si el cliente considera que una compañía ha ofrecido información falsa o engañosa durante el proceso de venta remota, se debe ofrecer un reembolso. Los vendedores de teléfonos demasiado entusiastas pueden costarle mucho dinero en devoluciones. Asegúrese de que toda la información que difunda a través de los canales de venta remota sea precisa y una representación justa de su producto.

Enviando el producto equivocado

Si un cliente recibe un producto que no es el que se solicitó, debe aceptarlo como devolución. Debe pagar el envío de devolución y no puede cobrar ningún cargo por reemplazarlo.

Productos sustitutos

El envío de un producto sustituto a un cliente es una violación de las regulaciones sobre la venta remota. El cliente tiene derecho a devolvérselo, y usted debe pagar el costo de envío.

Investigaciones

La Agencia Nacional del Consumidor hace cumplir todas las regulaciones sobre la venta a distancia. Si se justifica, la agencia llevará a cabo investigaciones sobre posibles infracciones reglamentarias. Se espera que las empresas cooperen con las investigaciones.