Etiqueta telefónica para empresas

A pesar de la prevalencia del correo electrónico, las llamadas telefónicas siguen siendo muy comunes en el mundo de los negocios. Incluso si no tiene un teléfono tradicional, probablemente tenga un teléfono celular. Mostrar la etiqueta adecuada en el teléfono es esencial para todos los aspectos de una empresa, desde hacer que los clientes vuelvan a negociar acuerdos comerciales.

Identificación

Aunque es posible que nunca vea a la persona en el otro extremo de la línea, aún puede mostrar cortesía y respeto. De acuerdo con el consultor de comunicaciones Neil Payne, en lugar de emitir un buen lenguaje corporal, una llamada telefónica exitosa depende del tono de su voz y empatía hacia la otra parte. Por ejemplo, no querría llamar a un asociado al otro lado del mundo durante sus horas de trabajo porque probablemente sea la mitad de la noche para él.

Caracteristicas

Según la División de Asuntos Estudiantiles de la Universidad de Binghampton, lo que realmente dice es solo el 30 por ciento de la primera impresión que una persona tiene de usted cuando realiza una llamada. El otro 70 por ciento viene de tu voz. Incluso si una persona no puede verte, por lo general pueden saber si tienes una sonrisa en tu rostro y notarán la energía en tu tono.

Preparación

Las cuerdas vocales tardan unas horas en calentarse y emitir una voz clara y fuerte. Considere practicar su discurso frente a un espejo o cantar en la ducha por la mañana. Si hablas mucho durante el día, los ejercicios de respiración profunda pueden preparar tu estómago y garganta para el resto del día.

Beneficios

Aprender una buena etiqueta telefónica ayudará a todos los aspectos de su negocio. Un cliente potencial puede llamarlo para solicitar sus servicios. Una llamada telefónica grosera podría desanimarlo y dar la impresión de que su empresa carece de la profesionalidad adecuada. Los clientes aprecian cuando llaman a un negocio y tienen una excelente conversación, que podría hacer que regresen a su empresa.

Consejos

Si llama a alguien, especialmente a un profesional, nunca se ha reunido, siempre indique su nombre, una oración o dos sobre quién es usted y luego el motivo de la llamada.

Pregunte a las personas que llaman si puede ponerlas en espera en lugar de decirles o hacerlo automáticamente. Evite asuntos personales y conversaciones informales hasta que conozca a la persona.