Organización de la calidad total de todos los niveles de gestión

La calidad total es un enfoque que busca optimizar completamente la calidad de las interacciones con los clientes. Esto se logra al examinar las experiencias del cliente y los procesos relacionados con el cliente para determinar cómo se pueden mejorar. La calidad total también implica establecer criterios de medición y evaluar periódicamente la entrega de procesos, productos y servicios centrados en el cliente.

Participación y Receptividad

Para organizar un compromiso de calidad total en toda la organización, todos los niveles de una empresa deben reconocer la necesidad de mejorar y estar dispuestos a cambiar. Para garantizar este compromiso, todos los empleados de la empresa deben ser educados sobre la necesidad de mejorar, qué pueden hacer los empleados para mejorar y cómo se medirá la calidad. Los altos directivos pueden animar a los empleados a entusiasmarse con la iniciativa mostrando su propio entusiasmo por ella.

Una empresa debe establecer objetivos de calidad específicos, como determinar cuántos defectos son permitidos en un proceso de fabricación. Para obtener un compromiso continuo, el esfuerzo de calidad debe centrarse en lograr el éxito temprano.

Receptividad

Las ventajas de construir una organización de calidad total es que ayuda a una empresa a seguir siendo competitiva en el mercado, mejorar la eficiencia y seguir siendo rentable. También puede mejorar la moral y la retención de clientes porque los empleados estarán orgullosos de su trabajo.

Diseño

Para organizar la calidad, una empresa debe adoptar altos estándares de calidad, asignar a una persona responsable de coordinar los esfuerzos de calidad y reunir un equipo con representantes de cada departamento para centrarse en los objetivos de calidad. El impacto de todas las prácticas de los clientes debe revisarse para determinar si se pueden cumplir. simplificado y hecho más sensible a las necesidades del cliente. Al menos una vez al año, los clientes deben ser encuestados para conocer sus opiniones sobre la calidad y las recomendaciones para mejorar las relaciones con los clientes. Estos resultados deben ser compartidos con todos los empleados.

Advertencias

Las empresas no deben asumir que un enfoque de gestión de calidad estándar satisfará sus necesidades. Cada empresa y su nivel actual de calidad varían. La mejora de la calidad debe ser vista como un esfuerzo continuo.