Teoría de la gestión de la calidad total

Total Quality Management, o TQM, es un enfoque de gestión centrado en el proceso que se centra en la satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados. La base de TQM es que los procesos, no las personas, son los culpables de los errores de calidad; y que una revisión continua de los procesos resultará en una mejor experiencia para el cliente. Un tema central de TQM es realizar una tarea correctamente la primera vez para evitar volver a trabajar.

TQM Partnering

Una empresa debe comprometerse a largo plazo con TQM para obtener el éxito a través de una mayor productividad y la satisfacción del cliente. Es un cambio organizacional importante por el cual la administración ya no asigna trabajo y dicta los pasos para completar. En cambio, es una asociación de gerentes, empleados, proveedores y clientes que trabajan juntos para lograr un objetivo común de cero defectos a través de la mejora de procesos. Valora el conocimiento y la experiencia de todas las partes interesadas, independientemente de los títulos.

Compromiso de los empleados

TQM es más exitoso cuando la administración valora el conocimiento y la experiencia de sus empleados en la promoción de mejoras de procesos. Al capacitar al personal para identificar problemas y recomendar acciones correctivas, la administración reconoce que no tienen todas las respuestas y que las personas que hacen el trabajo tienen más probabilidades de saber dónde se encuentran las redundancias o las ineficiencias. Los empleados son partes interesadas en el éxito de la organización en lugar de participantes pasivos.

Desafíos TQM

TQM es un proyecto que requiere mucho tiempo y requiere el compromiso del liderazgo para hacer llegar el mensaje en cascada a través de la organización. Los problemas surgen cuando hay un cambio en la administración o una distracción comercial que resulta en una pérdida de enfoque. Además, la empresa debe reconocer que es un proceso continuo. Los nuevos empleados deben ser adoctrinados en la mentalidad de TQM. Los miembros del equipo deben ser abiertos y ser considerados como iguales. TQM no puede trabajar a menos que se dejen egos en la puerta.

Agentes de cambio

El Dr. W. Edwards Deming, un reconocido experto en teoría de la calidad, desarrolló 14 puntos de gestión de calidad total, entre los cuales se encuentran la eliminación del temor en el lugar de trabajo y la eliminación de barreras entre el personal. Para tener éxito en TQM, una organización debe contar con gerentes seguros y comprometidos con la causa. . La gestión de calidad total es tan buena como las personas encargadas de promulgar el cambio.