¿Cuáles son los efectos positivos y negativos del uso de la tecnología para comunicarse?

En la economía global de hoy, subirse al carro de la tecnología es inevitable hasta cierto punto. Aun así, no necesita detener todas las estrategias de comunicación tradicionales que son valiosas para su empresa solo porque el correo electrónico y los mensajes de texto son muy convenientes. Examine los efectos positivos y negativos de la tecnología en la comunicación, en lo que respecta a sus objetivos comerciales.

Ventaja: Velocidad y Eficiencia.

Ser capaz de llegar a clientes, compañeros de trabajo y proveedores rápidamente ayuda a mejorar la eficiencia de cualquier operación comercial. La tecnología móvil facilita obtener o mantener la información de contacto en un dispositivo móvil. Puede ponerse en contacto con preguntas o actualizaciones desde cualquier lugar. Por ejemplo, un gerente en el campo que trata de determinar por qué no ha recibido un pedido puede comunicarse rápidamente con su oficina, proveedor y mensajero de entrega dentro de unos minutos de la ubicación fuera del sitio.

Desventaja: falta de construcción de relaciones

La tecnología ha reducido la cantidad de interacción cara a cara o el número de conversaciones telefónicas reales que tienen las personas. Es mucho más fácil enviar un texto rápido en lugar de participar en una llamada telefónica. Si bien esta eficiencia es ciertamente un beneficio, hay valor para el chat que ahora se está perdiendo. Las relaciones se construyen cuando una empresa conoce a su cliente y descubre oportunidades para atenderlo de manera más efectiva a través de las interacciones personales.

Ventaja: Registro de comunicación

La tecnología ha facilitado el mantenimiento de registros de comunicación extendidos. Los correos electrónicos y los textos son fácilmente rastreados para confirmar lo que se discutió en correspondencia anterior. Incluso las conversaciones telefónicas se pueden grabar y registrar en formatos digitales a través del software de gestión de retención de clientes. Ya sea para revisar rápidamente lo que se discutió o para mantener un registro legal de correspondencia, la tecnología ha hecho que las comunicaciones de registro sean mucho más fáciles.

Desventaja: la comunicación informal

La correspondencia escrita tradicional, como las cartas por correo postal, suele ser más profesional en formato y tono, mientras que el correo electrónico y los mensajes de texto pueden mostrar un nivel más bajo de profesionalismo. Esto puede convertirse en un problema si los clientes sienten que la naturaleza informal es un reflejo de la capacidad real. El profesionalismo sugiere si una empresa es capaz de hacer el trabajo para el que fue contratada. Las comunicaciones informales pueden empañar la reputación de una empresa.

Por ejemplo, si un empleado se dirige a un cliente en un correo electrónico, "Hola Linda", este simple saludo informal puede ser percibido como demasiado informal o tal vez incluso poco profesional por parte de algunos. Si el cuerpo del correo electrónico utiliza una jerga o una gramática inadecuada, el lector puede eliminar el correo electrónico antes de terminarlo. Es importante conocer a sus clientes o clientes de manera bastante informal antes de comenzar de inmediato con un saludo de primer nombre, y mantener siempre su nivel de profesional de las comunicaciones comerciales.

Ventaja: los trabajadores móviles

La tecnología ha transformado la fuerza laboral en una fuerza laboral móvil. Esto significa que las personas pueden trabajar desde su casa o desde cualquier lugar del mundo, y pueden colaborar con los miembros del equipo a través de teléfonos celulares, recursos de Internet o videoconferencias. Esto crea empleados que son más productivos y felices, y que tienen mayor flexibilidad en las horas de trabajo y su ubicación. Los trabajadores móviles pueden acceder a todos los formularios, información y materiales relevantes de la empresa exactamente de la misma manera que los empleados de la oficina.