¿Qué es la venta al por menor múltiple?

La venta minorista múltiple se suele denominar venta minorista multicanal. Es un enfoque para operar un negocio minorista en el que ofrece productos a los clientes a través de múltiples canales minoristas. Las tiendas físicas, los catálogos e Internet son tres canales primarios y múltiples utilizados por muchos minoristas, pero también existen otros formatos minoristas más pequeños.

Lo esencial

La venta minorista multicanal ha evolucionado significativamente a fines del siglo XX y en el siglo XXI a medida que Internet creció y los beneficios de la venta minorista a través de múltiples canales se hicieron evidentes. Algunos minoristas multicanal hacen negocios a través de dos canales, mientras que otros usan tres o más. En general, si ofrece productos y servicios a través de más canales minoristas, tiene una mayor probabilidad de realizar ventas.

Beneficios del canal

La tienda tradicional de ladrillo y mortero aún ofrece beneficios sociales, exposición táctil a los productos y la atención más personalizada de los empleados minoristas. Los catálogos se han vuelto más avanzados visualmente, pero la portabilidad es un ejemplo único para los catálogos, ya que los clientes pueden llevarlos a cualquier lugar y ordenar productos. El Internet ofrece mayor comodidad. Está disponible las 24 horas del día y los clientes pueden comprar desde su casa cuando se sientan obligados.

Multi-canal vs e-Tailing

Las ventajas de la venta minorista multicanal con Internet a menudo se comparan con las de los minoristas que solo se encuentran en línea y que se conocen como e-tailers. Al observar únicamente el mercado minorista en línea, en la mayoría de los casos, los minoristas multicanal tienen grandes ventajas sobre las compañías que solo lo hacen en línea. Han establecido marcas antes del traslado a internet. Pueden promocionar productos a través de múltiples canales y utilizar marketing y promociones en varios canales. Los minoristas multicanal también cuentan con procesos de distribución y otros procesos de negocio back-end ya implementados para administrar el cumplimiento de pedidos y el servicio al cliente. Los minoristas multicanal aumentaron de una cuota de mercado en línea del 53 por ciento en 1999 al 76 por ciento para 2003 y han mantenido un fuerte posicionamiento desde entonces.

Parte de la cartera

Los minoristas multicanal pueden crear sinergia entre los métodos. Su objetivo es atraer a los clientes a través de todos los canales para capturar una mayor parte del dinero que los clientes gastan en los productos que venden. Los intereses de los clientes cambian diariamente. Muchos clientes han comprado a través de múltiples canales porque sus necesidades e intereses cambian con frecuencia. Los minoristas que operan en cada canal tienen una mejor oportunidad de capturar más del negocio de cada cliente.