¿Cuál es la relación entre el pensamiento crítico y la resolución de conflictos?

Si no se resuelven los conflictos de manera eficiente, ya sea en la vida personal o en el lugar de trabajo, se pueden generar enormes costos sociales y económicos. Las empresas, en particular, pueden beneficiarse de la capacitación de gerentes en las habilidades de pensamiento crítico que necesitan para resolver conflictos entre empleados y clientes. Thomas Stipanowich, en un artículo del "Journal of Empirical Legal Studies" de 2004, señala que las empresas a menudo ahorran una cantidad considerable de tiempo y dinero cuando utilizan la mediación para la resolución de conflictos en lugar del sistema legal. Las empresas también pueden enseñar a los trabajadores las habilidades de pensamiento crítico necesarias para resolver conflictos y evitar la participación de los directivos.

Ganando distancia del conflicto

Quizás la manera más poderosa en que el pensamiento crítico influye en la resolución de conflictos es la distancia que los pensadores críticos pueden crear entre ellos y el conflicto. El pensamiento crítico permite a las personas retroceder metafóricamente y ver la situación desde el punto de vista de un espectador más objetivo. Este tipo de pensamiento crítico implica la metacognición (pensar sobre el pensamiento) y puede transformar la forma en que las personas resuelven los problemas. "Activar" las habilidades de pensamiento superior durante un conflicto puede "desactivar" las emociones, allanando el camino para una toma de decisiones clara.

Entendiendo las consecuencias de no resolver un conflicto

El consultor educativo y autor de "Pienso por lo tanto: pensamiento crítico para principiantes", Donal O'Reardon señala en Mediate.com que el pensamiento crítico incluye el examen del proceso de razonamiento de uno. Comprender por qué tiene su punto de vista puede ayudarlo a resolver conflictos porque tratar de entender solo un punto de vista, el de la otra persona, puede ser limitante cuando está involucrado en la resolución de conflictos. O'Reardon sugiere cambiar "cómo pensamos, interpretamos y damos sentido al mundo que nos rodea" cuando sea necesario para construir una vida mejor y más pacífica.

Usando la inferencia

La inferencia es la capacidad de escuchar y observar detalles y llegar a una conclusión precisa sobre la información, incluso cuando no se presenta claramente. Por ejemplo, una persona puede decir que no está enojada, sin embargo, transmitir la información en un tono de voz fuerte y tener los brazos cruzados. Se puede inferir a través de la inferencia que la persona probablemente esté enojada. Tener la capacidad de analizar la información entrante durante un conflicto y responder adecuadamente es clave para la resolución de conflictos.

Integrando y evaluando

El pensamiento crítico incluye la capacidad de integrar y evaluar información. Las personas que están capacitadas para integrar información pueden ver un conflicto y ver las similitudes entre él y los conflictos anteriores, relacionados o no. La persona puede resolver el conflicto utilizando resoluciones que han funcionado en el pasado para él o para otras personas. Cuando un individuo puede evaluar la información de manera efectiva, puede juzgar si los argumentos se presentan o no claramente, así como si se está manipulando o mintiendo, señala O'Reardon.