¿Qué es el marketing relacional en la salud?

El escepticismo del consumidor y un deseo creciente por parte de los pacientes de participar en las decisiones de atención médica subraya la necesidad de una relación de marketing en la atención médica. Abrir y mantener abiertas las líneas de comunicación entre médicos, personal y pacientes aumenta la confianza, genera lealtad y, en última instancia, aumenta las "ventas". Aunque no es exclusivo de la industria de la salud, el marketing de relaciones desempeña un papel especial en este sector empresarial. Busca corregir conceptos erróneos, cambiar opiniones y, en última instancia, brindar una mejor atención médica para todos.

Definición

El marketing relacional es, en general, la suma de todas las actividades que realiza una empresa para aumentar la satisfacción del cliente. Es un enfoque de marketing directo que se dirige a una audiencia específica, intenta transmitir un mensaje específico y lograr un resultado específico. Las vías para llegar a los clientes son una mezcla de lo antiguo y lo nuevo, que incluye Internet, comunicaciones por correo electrónico, aplicaciones de bases de datos informativas, así como boletines impresos, encuestas y comunicaciones por correo postal.

Aplicaciones en Salud

La aplicación de los principios de marketing relacional a la industria de la salud revela nuevas y mejores formas de interactuar y mejorar la relación médico-paciente. Con el objetivo general de aumentar las ventas y aumentar las ganancias, este enfoque del marketing orientado al cliente utiliza materiales de marketing y programas educativos relevantes para posicionar a un hospital, clínica o médico individual como un aliado y una fuente de apoyo en lugar de una fuente de controversia desconfiada. Además, las actividades se centran tanto en mejorar los comportamientos interpersonales como lo hacen en llegar activamente a los pacientes para eliminar cualquier desconexión médico-paciente y hacer que la comunicación sea una calle de doble sentido.

Puntos de referencia

Teniendo en cuenta las necesidades, deseos y deseos de sus pacientes, los puntos de referencia de marketing de relaciones se centran, escuchan, priorizan, proporcionan, adoptan e integran. El enfoque siempre está en descubrir y comprender las necesidades del paciente, cualesquiera que sean esas necesidades. Escuchar directamente y al utilizar medios impresos y electrónicos compromete y motiva a su paciente a comunicarse, lo que facilita la comprensión real de sus necesidades. La información que recopila puede ayudarlo a priorizar y presupuestar los dólares de marketing, brindando una variedad de formas de llegar e interactuar con los pacientes en áreas que tienen el máximo efecto y el rendimiento de la inversión. Adoptar el enfoque de servicio al cliente que requiere el marketing de relaciones hace que el servicio sea una parte integral de un paquete de tratamiento general. Finalmente, la integración de formas de medir resultados, y hacerlo constantemente, le permite adaptarse y cambiar a medida que cambian las necesidades y los deseos de sus pacientes.

La línea de fondo

El marketing relacional es una forma rentable de hacer negocios. Aumenta significativamente las posibilidades de retener pacientes viejos y nuevos y, al final, obtener un buen retorno de su inversión. Las relaciones que usted fomenta también benefician la salud de sus pacientes. El aumento de los niveles de confianza y saber que está de su lado puede ser simplemente "lo que recetó el médico" para ayudar a los pacientes a superar el temor o la resistencia a los tratamientos y tomar mejores decisiones de atención médica.