¿Quién comenzó Six Sigma?

Six Sigma es ampliamente promocionado en los medios de negocios. Más que un simple concepto, Six Sigma es una métrica, una metodología y un sistema de gestión. Desde su creación en 1986, ha ganado una reputación tan sólida que muchos consultores de negocios aún recomiendan su uso.

Fondo

Bill Smith y Bob Galvin, ambos de Motorola, desarrollaron el proceso de mejora de la calidad de Six Sigma en 1986. La idea de Six Sigma es mejorar la calidad para que la cantidad de defectos sea tan pequeña que sean estadísticamente insignificantes. Six Sigma también proporciona capacitación y certificación de "expertos" en Six Sigma; los estándares incluyen cinturones verdes, aquellos que están involucrados en la implementación real y generalmente cuentan con la asistencia de un cinturón negro; y cinturones negros, que son responsables del diseño y la gestión del sistema de mejora de la calidad. El principio principal de Six Sigma, según Motorola, es "que el liderazgo influye directamente en la calidad de los productos".

Métrico

Sigma es un término real utilizado en las estadísticas que se refiere a la frecuencia de desviación del estándar. Six Sigma significa que un error, o una variación de la norma, ocurrirá solo 3.4 veces por millón de observaciones, también conocidas como 3.4 desviaciones por millón de observaciones.

Six Sigma como métrica formó la base sobre la cual se basa el proceso de mejora de la calidad de Six Sigma. Aunque originalmente se aplicaba solo a los entornos de producción, el concepto de Six Sigma se ha aplicado a casi todas las formas de negocio.

Metodología

A medida que Six Sigma, y ​​la mejora de la calidad en sí, se han vuelto más populares en la comunidad empresarial, ha habido menos énfasis en la DPMO real y más énfasis en cómo se mejora el proceso.

Motorola describe cuatro objetivos de Six Sigma como metodología:

  1. Entender y gestionar los requerimientos del cliente.

  2. Alineando procesos de negocio claves para lograr esos requerimientos.

  3. Utilizando análisis de datos rigurosos para minimizar la variación en esos procesos

  4. Impulsando la mejora rápida y sostenible a los procesos de negocio.

Estos objetivos se logran a través de un marco de mejora de procesos que frecuentemente se empareja con Six Sigma llamado DMAIC.

DMAIC es un acrónimo de los pasos en el método de mejora de procesos.

  1. Definir oportunidad.

  2. Medida de rendimiento.

  3. Analizar la oportunidad.

  4. Mejorar el rendimiento.

  5. Controlar el rendimiento.

administración

Aunque Six Sigma muestra una gran fortaleza como métrica y como metodología, Motorola sintió que un sistema de administración real ilustraría mejor la fortaleza del concepto Six Sigma. Para citar a Motorola,

"A través de la experiencia, Motorola ha aprendido que el uso disciplinado de las métricas y la aplicación de la metodología aún no es suficiente para impulsar las mejoras y los resultados deseados que son sostenibles en el tiempo. Para un mayor impacto, Motorola se asegura de que las métricas de proceso y la metodología estructurada se apliquen a la mejora Oportunidades que están directamente vinculadas a la estrategia organizativa.

Cuando se practica como un sistema de gestión, Six Sigma es un sistema de alto rendimiento para ejecutar la estrategia empresarial. Six Sigma es una solución de arriba hacia abajo para ayudar a las organizaciones a:

  • Alinear su estrategia de negocio a los esfuerzos de mejora crítica.

  • Movilizar equipos para atacar proyectos de alto impacto.

  • Acelerar los resultados de negocio mejorados.

  • Gobernar los esfuerzos para asegurar que las mejoras sean sostenidas.

El sistema de gestión Six Sigma impulsa la claridad en torno a la estrategia comercial y las métricas que mejor reflejan el éxito con esa estrategia. Proporciona el marco para priorizar los recursos para proyectos que mejorarán las métricas y aprovecha a los líderes que administrarán los esfuerzos para obtener resultados empresariales rápidos, sostenibles y mejorados ".

Seis sigma hoy

El entusiasmo por Six Sigma, en todas sus manifestaciones, se ha ido acumulando en los Estados Unidos desde los años noventa. Hoy en día, casi todas las corporaciones en el mundo utilizan Six Sigma o algún tipo de sistema de gestión de calidad. Six Sigma, aunque originalmente era un método para mejorar los procesos de producción, desde entonces se ha aplicado a muchos procesos no relacionados con la fabricación. Como señaló Motorola, "Los procesos transaccionales, como la facturación, el soporte al cliente, etc., a menudo contienen variaciones o ciclos de tiempo excesivos y pueden optimizarse aplicando Six Sigma".

Si bien Six Sigma es un estándar admirable al que aspirar, algunas compañías encuentran que simplemente cuesta demasiado mantener el estándar de Six Sigma, y ​​en su lugar adoptan un estándar de Five Sigma. Five sigma es 230 DPMO.

Mejorar la calidad hasta un punto donde haya menos de 230 DPMO sigue siendo un gran logro y puede ser un estándar aceptable, particularmente en aquellos sectores que no afectan la salud o el bienestar del consumidor. Si la disminución de DPMO vale los recursos adicionales necesarios para desarrollar, analizar, monitorear y ajustar el proceso, es una determinación individual que diferirá según la compañía, el sector, el producto y / o el servicio ofrecido.